1. AVISO LEGAL
¿Quiénes somos y por qué te lo contamos?
Porque la transparencia es lo primero. No vamos de traje ni hablamos raro, pero sí vamos con la verdad por delante. Somos LIBRE, tu operadora móvil virtual online, sin letras pequeñas. Y te contamos todo esto porque es nuestro deber y porque tú tienes derecho a saberlo.
- Nombre Comercial: LIBRE
- Razón Social:
- CIF/NIF:
- Domicilio Social: Avenida Europa 1. Toledo.
- Email de contacto: soporte@somoslibre.es
- Número de operador autorizado por la CNMC: 0000
- Dominio Web: www.somoslibre.es
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿Por qué te pedimos tus datos?
Porque necesitamos saber con quién hablamos, a quién le damos línea, a quién le mandamos la SIM y, sobre todo, para protegernos todos del fraude. Además, la ley dice que hay que identificar a los titulares de las líneas. Así que sí: te pedimos el DNI/NIE porque es obligatorio y lógico.
- Responsable del Tratamiento: LIBRE
- ¿Para qué usamos tus datos?
- Para que tengas servicio (sin datos, no hay SIM ni internet).
- Para gestionar la portabilidad (cortar con tu antigua operadora, básicamente).
- Para enviarte la SIM (necesitamos tu dirección, claro).
- Para cobrarte (porque esto no es gratis).
- Para darte soporte.
- Para avisarte de novedades o promos, si nos das permiso.
- Base Legal: Porque lo exige la ley y porque tú consientes.
- Con quién compartimos datos: Con quien hace falta: empresas de envío, bancos, proveedores técnicos, y si lo pide un juez o una autoridad, también.
- Tus derechos: Puedes consultar, modificar o borrar tus datos, pedir que no los usemos más, o reclamar ante la AEPD si crees que algo no cuadra.
3. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC)
3.1. Contratación del Servicio
¿Cómo contratas?
Todo se hace online, sin firmar papeles ni ir a ninguna tienda. Rápido, cómodo y sin colas. Pero eso sí, necesitamos verificar quién eres. ¿Por qué? Porque la ley nos obliga y porque no queremos que nadie contrate una línea a tu nombre sin que lo sepas. Así que sí, toca enviar foto de tu DNI/NIE. Y si no te mola, lo sentimos de corazón, pero tenemos que cumplir la ley.
3.2. Portabilidad y Entrega de SIM
¿Cómo va esto de cambiarte de compañía?
Nos das tus datos y nos autorizas. Nosotros nos encargamos de pedir la portabilidad y de que recibas tu SIM activada.
¿Y si luego te arrepientes?
Si ya te hemos mandado la SIM y luego te echas atrás, te cobramos 15 €. No es por rencor, es que ya nos hemos movido: preparamos la tarjeta, la empaquetamos, pagamos el envío… ¡y eso cuesta!
3.3. Obligaciones del Cliente
¿Qué esperamos de ti?
Sentido común. Que uses el servicio de forma razonable, que no inventes datos y que tengas una forma de pago válida. Básico, vaya.
3.4. Suspensión del Servicio
¿Te podemos cortar la línea? Sí. ¿Por qué?
Porque si no pagas o haces cosas raras, no nos queda otra que protegernos. No somos de cortar a la primera, pero tampoco de mirar para otro lado si la cosa se pone fea…
- Si no pagas:
- Te avisamos primero.
- Si pasan 48h sin pagar, se suspende el servicio.
- Si pasan más de 3 meses o eres reincidente, te damos de baja.
¿Qué pasa durante la suspensión?
Podrás seguir llamando al 112 (porque la seguridad va primero) y a nuestro soporte por si quieres arreglarlo. Lo demás, queda en pausa hasta que lo solucionemos.
- Si haces cosas raras: como meter la SIM en un router de media ciudad, revender datos o abusar, se te corta directamente.
- Para reactivar: pagas lo que debes, y tan amigos.
3.5. Facturación y Pagos
¿Cuánto y cómo se paga?
Mensualmente, como Netflix o Spotify. Puedes usar tarjeta, cuenta bancaria..
¿Y si el banco devuelve el recibo porque no tenías saldo?
Pues son 5 euritos extra por los líos que eso nos genera: bancos, correos, gestiones… No es un castigo, es lo que cuesta arreglarlo.
3.6. Impagos y Ficheros de Morosos
Si tras varios avisos seguimos sin saber nada de tu parte ni ver un céntimo, podemos incluirte en ficheros como ASNEF. No es venganza, es protección ante el despiste eterno.
3.7. Derecho de Desistimiento
¿Te arrepientes en menos de 14 días?
Perfecto, estás en tu derecho. Pero si ya usamos el servicio o mandamos la SIM, te cobramos lo que toque. Las cosas cuestan, aunque no se vean.
3.8. Permanencia en Servicios
- Fibra: Tiene permanencia de 12 meses. ¿Por qué? Porque pagamos el técnico, la instalación, el router y el viaje del instalador. Si te vas antes, te cobramos la parte proporcional. Justo, ¿no?
- Tarifa Móvil y datos: Sin permanencia. Eres libre.
- Pack Fibra + Móvil: Si quitas la línea móvil principal antes de 12 meses, rompes el pack…¿Y qué pasa? Que todo se tarifica por separado, sin descuentos. Porque el precio conjunto solo tiene sentido si usas ambos.
4. POLÍTICA DE USO RAZONABLE
¿Qué significa “uso razonable”?
Que no te pases. Queremos que disfrutes de la tarifa, pero sin abusos:
- Nada de revender la conexión, ni de montarte un cibercafé pirata con nuestros gigas. Que nos gusta la libertad, pero con cabeza.
- Si consumes 3 veces más que la media, te miramos raro.
- Si te pasas de la raya, primero te avisamos. Y si no hay cambio, igual te bajamos la velocidad o pausamos el servicio. Nada personal, solo justicia para todos.
¿Por qué lo hacemos?
Porque todos los operadores tienen una política o cláusula de uso razonable, pero nunca te la cuentan.. (Luego vienen las sorpresas inesperadas..)
5. POLÍTICA DE COOKIES
¿Qué son las cookies y por qué las usamos?
Son mini-archivos que hacen que la web funcione bien y que podamos mejorarla. Algunas son básicas, otras nos ayudan a saber qué haces por la web para darte mejor servicio.
Tú eliges si aceptarlas todas o solo las necesarias.
6. POLÍTICA DE RECLAMACIONES
¿Algo no te cuadra? ¿Te hemos fallado?
Nos escribes y lo resolvemos:
- Email: soporte@libremovil.com
- Formulario web en nuestra página
Máximo en 10 días tendrás respuesta. Y si no, puedes reclamar ante:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
- OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor)
7. LEY Y JUZGADOS
¿Y si nos peleamos de verdad?
Esperamos que no, pero si pasa, será bajo la ley española y en los tribunales que toquen según tu ciudad. Porque tú eres el consumidor, y eso va por delante.
