Ayuda
¿Qué es Libre Telecom y qué nos diferencia?
Libre es un operador de telecomunicaciones que ofrece exclusivamente servicios por contrato, sin líneas de prepago. Nos enfocamos en brindar transparencia, cobertura confiable y una atención al cliente excepcional para ganar tu confianza desde el primer momento.
¿Cómo puedo contratar un plan con Libre?
Contratar un plan con Libre es fácil y rápido:
- Desde nuestra web: Accede a la sección «Contrata tu Plan», elige la opción que mejor se adapte a ti y completa el formulario con tus datos.
- En nuestras tiendas físicas: Visítanos y recibe asesoramiento personalizado.
- Por teléfono: Llama a nuestro equipo de ventas y te guiaremos en el proceso, también existe la opción de que nos dejes tus datos y te llamemos nosotros.
Solo necesitas tu documento de identidad, una cuenta bancaria o tarjeta para el pago y un comprobante de domicilio.
¿Puedo cambiar de plan si mis necesidades cambian?
Sí, puedes modificar tu plan en cualquier momento. Para hacerlo:
- Ingresa a la app de Libre y selecciona «Mi Plan» para ver las opciones de cambio.
- Llama a nuestro servicio de atención al cliente.
- Visita una de nuestras tiendas y recibe asesoramiento para elegir el plan adecuado.
¿Cómo funciona el proceso de portabilidad a Libre?
Si deseas traer tu número a Libre, el proceso es rápido y sencillo:
- Solicita la portabilidad al contratar tu plan desde nuestra web, tiendas o llamando a atención al cliente.
- Recibe tu SIM Libre en la dirección indicada o recógela en una de nuestras tiendas.
- Confirmación del proceso: Una vez recibida la SIM, te informaremos la fecha y hora en la que se realizará el cambio.
- Activa tu línea siguiendo los pasos indicados en nuestra web o llamando a nuestro servicio de activación.
Plazos estimados: La portabilidad suele completarse en 24-48 horas hábiles desde la solicitud.
Líneas convergentes: Si contratas un paquete con fibra y móvil, primero instalaremos la fibra en tu domicilio y, una vez completada la instalación, procederemos con la portabilidad de tus líneas móviles.
¿Cómo puedo asegurarme de tener la mejor conexión con Libre?
Queremos que disfrutes siempre del mejor servicio. Si notas alguna variación en tu conexión, te recomendamos:
- Reiniciar tu dispositivo para actualizar la red.
- Asegurarte de que tu tarjeta SIM esté bien insertada.
- Consultar la sección «Estado de la Red» en nuestra web para conocer actualizaciones.
- Si necesitas asistencia, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte de inmediato.
¿Cómo puedo gestionar mis pagos?
Todos nuestros planes son por contrato, por lo que los pagos se realizan automáticamente cada mes mediante:
- Domiciliación bancaria.
- Tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia bancaria (en algunos casos específicos).
Puedes consultar y descargar tus facturas desde nuestra web o app móvil en la sección «Mi Cuenta».
Contacto y Soporte
Llamada gratuita
Marca 632 064 112 desde tu línea Libre o llámanos desde cualquier operador.
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Tiendas físicas
Visítanos y recibe atención personalizada en cualquiera de nuestras ubicaciones.
